親も祖父母も親戚もサービス業。生まれて此の方サービス業以外した事の無い私が考える「サービス」
[ 10/13 11:03:33 ]
例えば「ＨＰ制作サービス、２６万円」とか「サービス品！限定２０個！」など
何でも「サービス」と付けられるとサービスの言葉に価値がなくなってしまいます。
サービスと言う言葉の認識に差異がある以上は仕方ありませんが、
曖昧な表現が特徴の日本語ゆえ、言葉の価値が低くなるのでしょう。
２６万円が安い、というＨＰ制作、安いのかもしれませんが、
お持て成し、ホスピタリティとは言えないと思います。
何でもサービスとつけているのを見かけると語彙に乏しいと感じます。
サービスと言う言葉の先入観が固定概念化している昨今、
差別化を余儀なくされる「サービスの本質」を提供されている企業に
同情してしまいます。「愛してる」という言葉を何回も聴くと
「本当かなぁ？」と疑念が生まれるのと同様、サービスと言う言葉も
手軽に使うべきではない気がします。
[ 10/12 08:54:56 ]
サービスと言うと多くの場合、日本においては金銭関係が殆どです。
無料である、クーポンがある、などですが、この「金銭に関わるサービス」
には消費者は慣れてきています。サービスに関わらず
環境には必ず「慣れ」が生じます。結局、「慣れないサービス」が
高評価を得ることになります。それはやはり「人が人を持て成す」
ヒューマンズホスピタリティが大きな力となります。
それだけ心に残りやすく、人が行なうサービスゆえ臨機応変に対応、変化
出来るので記憶に残るサービスはやはり人によるサービスとなります。
無料やクーポンはお店としても手軽なサービスですが、
長続きしない、というデメリットもある訳です。
[ 10/11 08:28:26 ]
JUGEMテーマ：ビジネス
コンビニエンスストア、訳すと「便利な店」です。確かに便利です。
何でも揃っているし、兎に角最大のウリは「24時間営業している」
と言う事でしょう。基本的にサービスはニーズより生まれるものですが、
やはりニーズとはいえ少数派のようです。Garbagenews.comより引用しました。
24時間営業コンビニのニーズはどこに!?
ネットコミュニティの【マイボイスコム】が5月25日までに発表した調査結果によると、週一以上のペースで24時間営業店に深夜来店する人はわずかに13.7％に過ぎないことが明らかになった。また、現在深夜に訪れる24時間営業店の大部分はコンビニやスーパーマーケットであるものの、ニーズとしてはコンビニと肩を並べる形で「病院や薬局」「ATM」も上位を占めていることがわかった。コンビニの24時間営業スタイルの再考が求められている中、消費者が求める「24時間営業店」の姿を見つめなおす必要があるのかもしれない(【発表リリース】)。
今調査は5月1日から5日の間にインターネット経由で行われたもので、回答者数は1万4350人。男女比は46対54で年齢階層比は30代がもっとも多く38％、次いで40代の29％、50代以上の16％など。
深夜を午後10時から翌朝の午前5時と定義した場合、深夜営業の店舗を深夜にどの程度の頻度で利用しているかたずねたところ、「訪れない」「月に1回以下」という「ほとんど利用しない」派が7割を占める結果となった。
深夜営業の店舗を深夜にどの程度の頻度で利用しているか
「定期的」と解釈できる「週一以上」はわずかに13.7％。ニーズがないわけではないが、(当然ながら)日中と比べて利用者・利用頻度共に深夜帯は少ないことが分かる。
具体的に利用する24時間店舗は「居酒屋」「バー」など特殊店舗を除けばやはり「コンビニ」がもっとも多く9割近くを占め、次いで「スーパーマーケット」の順。またその理由も「購入したいものがある」「急な必要に迫られて」など、特定の目的意識をもった上で「あえてその時間帯に発生したニーズを充足するために」であることがほとんどを占めている。
24時間店舗の代表格は「コンビニ」「スーパー」ということだが、逆に「(24時間営業でなくて)閉まっていて困った経験がある施設・店」をたずねたところ、「薬局・薬屋・病院などの医療関係」「ATM」が大きな割合を占めていた。
深夜に閉まっていて困った経験がある施設・お店(一部抽出)
「困った経験はない」という回答が過半数を占める一方で、「医療関係」「ATM」という、「病気」「お金」の2要素が上位を独占しているのが分かる。深夜帯ぎりぎりに振込み手続きをしても実際の振込み作業は営業時間中になることを考えると、ATMは「手持ちの現金が無くなって明日身動きが取れない」「朝一で入金するよう手続きしておかないと振り落としに間に合わない」という特殊事情があるものと思われる。
サービスは基本的にニーズに応えるものです。
１３％は低いわけではありません。が、
コンビニエンスの日本総店舗数は約43，000店。この4万店舗が
24時間、電気を煌々と付けて営業しています。
この電気量は大変な量です。かといって24時間を規制するニュースが
流れましたが、完全に規制されると失業者も大量に発生し、経済に
影響も出ます。この天秤というかバランスが難しいですね。
サービスはハタから見ればいいものですが、こういった懸念もある事も
理解しておく必要があります。
[ 10/10 08:55:28 ]
今では多くの医師が存在し（場所によっては足りませんが・・）
患者が医師を選択できる時代です。医師とてビジネス、
腕に差異が無いなら感じの良い方が良いですよね。
医師の多くは横柄な態度と聞きます。それは医師としてのプライドも
ありますし、患者のモラルにも問題がありすぎます。
前にも書きましたがサービスは５０：５０でなければ
成立しません。「医師だから〜出来る」「医者なんだから〜」といった
先入観はかえって自分の首を占めることになります。
どちらかが優位という事はありません。
医師は患者を安心させる義務がありますし、患者は医師の言う事を
素直に聞く事が治療効果を早める方法とも言えます。
不信があるのであればセカンドオピニオンをすればいいだけの事。
それが「選択出来る」という事です。病院はいまや様々なサービスを
提供しています。電子カルテや予約システムなどは
待ち時間を大きく短縮しました。このサービスに
もっと目を向けるべきですし、医師としてもサービスを導入するべきですね。
[ 10/09 08:46:01 ]
[VENTURE] 2004 年 11 月 設立
プレスリリース
2005年12月26日
English OK 株式会社
代表取締役 デイブ・モリ
サービス業（小売店やヘア・サロン、ホテル、レストランなど）に
特化した英語トレーニングをショップまで出向いて行っています。
弊社では、基礎的な英語トレーニングを行うだけではなく、英語が
できるショップを在日外国人及び外国人観光客向けにプロモーション
しています。
-今まで見逃していた外国人のお客様を増やして、
売上増加をねらいましょう−http://www.englishok.jp
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
English OK 株式会社（所在地：東京都杉並区 代表取締役デイブ・
モリ）は、年々増加している日本を訪れる外国人や在日外国人に対応
するために、サービス業向けの英語トレーニングを行い、英語が通じ
るお店を増やしています。
また弊社では英語トレーニングだけではなく「イングリッシュがOK!」
なショップを紹介するウエブ検索エンジン（ウエブ・ディレクトリ）
を作成、ＥｎｇｌｉｓｈＯＫメンバーのウエブによるプロモーション
も行っています。
弊社の基準を満たしたショップに対しては、ＥｎｇｌｉｓｈＯＫ
ステッカーを各店舗に配布し、通りすがりの外国人に英語が通じる
ことをアピールします。
今回 発表する詳細は、次のとおりです。
■製品・サービス詳細
観光白書によると、来日外国人旅行者は年々増加傾向にあり、政府も
「外国人旅行者訪日促進戦略」の一環として「ようこそジャパン」
キャンペーンを実施しています。このキャンペーンでは2010年までに
1000万人の訪日外国人誘致を誘致する活動をしており、今後も増加する
ことが予想されます。また少子高齢化に伴い、日本で就労する外国人
も労働力強化のために増やす必要があると言われています。
このような環境において、世界の共通言語である英語は更に重要性を
増やし、英語をビジネスで生かすことの付加価値が高まっています。
（「何百万人もの旅行客や日本在住の外国人がいますが、外国人との
つながりは、英語の使用頻度に関係しています」デイブ・モリ代表取締役談）
弊社ではこれらのニーズを踏まえ、サービス業（小売店やヘア・サロン、
ホテル、レストランなど）に特化した英語トレーニングプログラムを展開しています。
今までは英語といえば英会話やビジネス英会話といった大きな枠組みの
中でのトレーニングがありましたが、弊社の提供するトレーニングは、
ただやみくもに英会話を学ぶのではなく、業態に合わせた独自のテキスト
ブックを使用しています。また、お忙しいショップの方の手間を取らせない
よう、ショップ現地でトレーニングすることを基本としています。
（オプションとして、英語のメニュー作成も請負っています。）
また、英語のサポートのみならず、インターネットなどを活用した
ウエブ・プロモーションを行い、English OKメンバーショップ全体の
集客力を高めることをサポートいたします。これにより、日本を訪れる
外国人には快適性を、ショップには収益をもたらすことをお手伝いします。
（ウエブサイトでは、クーポンなどの発行も可能になっています）
詳細につきましては弊社ウエブサイトhttp://www.englishok.jpをご覧下さい。
■サービス案内
?英語トレーニング（短期トレーニングコース・完全トレーニングコース）
・貴店の目的にあわせて作成された専門教材
・レッスンは貴店で
・貴店のご都合にあわせたレッスン時間
・登録料、入会金無料
?www.englishok.jp
・英語ウエブサイト上で、3ページにわたり貴店紹介
・登録ショップ検索エンジン機能
・メールマガジン
?英語メニュー作成
・プロ翻訳者による英語メニュー
・日英スタッフによるダブルチェックで、外国人に正しく伝わる翻訳を実現
?ウエブサイト制作
・海外のデザイナーとの連携により、最新のスキルをウエブサイトに反映
・抜群なウエブデザイン
■特徴
・サービス事業に特化した英語トレーニングプログラム
・「英語トレーニングとウエブプロモーション」の融合による、
集客力アップのサポート
・英語の悩みはこれで解決！
【本件の連絡先】
English OK 株式会社
セールス事業部 担当：山川秀之
Tel 03-5336-9236 FAX 03-5336-9237
e-mail info@englishok.jp URL: http://www.englishok.jp
〒167-0053 東京都杉並区西荻南2-19-10 美光ビル3F
3年前のプレスリリースですが、サービス業者にとって
英語が出来るスタッフがいるのは諸外国者にとって大変ありがたいですし、
安心でき、外国で口コミとしても広がる期待が持てます。
グローバルなサービスこそ真のサービスであり、新のサービスでしょう。